UX

Cuando pensamos en mejorar una página web solemos hablar de velocidad, diseño, posicionamiento o conversiones. Sin embargo, existe otra pregunta que muchas veces queda fuera de la conversación: ¿todas las personas pueden utilizarla correctamente?

Entramos a una página web buscando información, pero no encontramos dónde hacer clic. Abrimos el menú y aparecen demasiadas opciones. Finalmente llegamos al servicio que buscábamos, aunque todavía no entendemos cuál es el siguiente paso. Después de algunos segundos intentando descifrar la navegación, cerramos la página y buscamos otra alternativa.

Cuando una empresa decide rediseñar su página web, es habitual que la conversación se centre en aspectos visuales: colores, tipografías, fotografías o animaciones. Todos estos elementos contribuyen a construir una imagen profesional, pero existe un aspecto igual o incluso más importante que muchas veces pasa desapercibido: la experiencia del usuario.

Es habitual escuchar que una empresa quiere «mejorar el UX» cuando, en realidad, se refiere a cambiar los colores de su página web o actualizar el diseño de la interfaz. Aunque ambos conceptos están estrechamente relacionados, UX y UI no significan lo mismo, y entender esa diferencia puede marcar un antes y un después en el rendimiento de un producto digital.

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